共同创办人专栏

过去这一週，台湾本土疫情大爆发，全台民众身心饱受撞击。以台湾盛行「究责」、「猎巫」的乡民文化，一定要有人为「我」的不便或不幸负责才行。

企业运作也是如此，多数成员都认为自己兢兢业业、没有功劳也有苦劳，因此当绩效欠佳或不如预期，甚至营运出了状况，问题一定不在我，都是某某某如何如何才会这样的。

先让我们沉淀一下情绪，换个角度思考，有「问题」才是常态。组织里各部门存在的价值，不就是为了解决不同面向、层次各异的「问题」吗！

然而我们从小受的教育及进入职场后的训练，绝大多数都是「听从指令」；就像电脑的「Enter」键，只有执行功能，缺乏思辨能力，更不具定义问题、解决问题的能力。于是乎，组织里天天碰到的大小事务，若不在SOP准则之中，就要等待长官裁示；一旦遇到真正的问题，整个单位的运作很可能就因此停摆。很多小毛病衍生成大问题，甚至进化成为灾难，多源自于这样的组织生态。

碰到问题，通常会有两种回应，一是想方设法解决问题，一是想尽理由解释问题。解释问题只是在敍述现象，虽然可以让我们对问题的成因有更多的理解，但是离处理问题还有一大段距离。要真正解决问题，除了了解问题的原因，更要针对问题的本质提出解方。

有趣的是，卖力解释问题的人，大多是没有能力解决问题的人。那些大放厥词的萤幕名嘴，或恶意攻讦防疫破口的所谓社会知名人士，都只是在解释现象，或是重复大家都已经知道的事，对于进一步的实质抗疫作为毫无贡献。或者，他们根本没打算解决问题，只想放大问题？

网路上的激越言论，无助于解决已经发生的问题。进行有建设性的讨论、努力舒缓紧绷的疫情，作为下一轮的防疫筹码，才是我们应有的态度。这一波疫情大爆发，是对我们日渐松散的心态、应作而未作的防疫功课的警告，包括对海外入境者普筛流程的轻忽，以及对施打疫苗的懈怠。

先前台湾本土防疫几乎到了滴水不漏的地步，最大的风险来自于境外；若能落实决战于境外，便可将疫情阻绝于第一道关卡，却不知何故而弃守。机师、空服员因业务的特殊性，需要制定特别的管理办法和管理机制，尽一切力量防堵来自境外的传播源头。再者，桃园过境旅馆因「混住」付出惨痛的代价，全台各地防疫旅馆更要以此为戒，严格落实标准管理规范。

至5月16日止，台湾疫苗接种人数仍不足20万人，这还是因周末二天单日确诊人数分别暴增上百人后，民众抢打疫苗才冲出来的数字。以事后之明，过去一年，相对于其他国家，我们的日子确实过得太安逸闲散了。现在疫情拉警报，提醒大家，外在环境依旧严峻，全民该进行收心操了。

法令制度是规范「常态」下的行为准则，我们期待的「规矩」，只有在正常情况下才可能实现；万一遇上紧急状况，便不应死抱准则，要有权宜措施。面对异常状况，领导者在盱衡情势，评估成本与效益后，作出当下最适决策，并承担决策的成败。

台湾面对新一回合的抗疫局势，当务之急，除了加快自行研发疫苗的脚步外，也要鼓励有能力的民间单位，透过多元管道取得更多可靠有效的疫苗，并加速扩大施打对象，尤其是第一线的医护人员。

英国及美国部分州政府，已逐渐松绑戴口罩等相关规定，显见不论何种疫苗，都具有一定的效力。台湾正值疫情高峰，仍应继续遵守戴口罩、勤洗手的规定，期待能安渡这一波的冲击，尽速强化抗疫措施，重返类正常的生活节奏。

全民努力，大家平安。