Dr. Kuo's Column

過去這一週，台灣本土疫情大爆發，全台民眾身心飽受撞擊。以台灣盛行「究責」、「獵巫」的鄉民文化，一定要有人為「我」的不便或不幸負責才行。

企業運作也是如此，多數成員都認為自己兢兢業業、沒有功勞也有苦勞，因此當績效欠佳或不如預期，甚至營運出了狀況，問題一定不在我，都是某某某如何如何才會這樣的。

先讓我們沉澱一下情緒，換個角度思考，有「問題」才是常態。組織裡各部門存在的價值，不就是為了解決不同面向、層次各異的「問題」嗎！

然而我們從小受的教育及進入職場後的訓練，絕大多數都是「聽從指令」；就像電腦的「Enter」鍵，只有執行功能，缺乏思辨能力，更不具定義問題、解決問題的能力。於是乎，組織裡天天碰到的大小事務，若不在SOP準則之中，就要等待長官裁示；一旦遇到真正的問題，整個單位的運作很可能就因此停擺。很多小毛病衍生成大問題，甚至進化成為災難，多源自於這樣的組織生態。

碰到問題，通常會有兩種回應，一是想方設法解決問題，一是想盡理由解釋問題。解釋問題只是在敍述現象，雖然可以讓我們對問題的成因有更多的理解，但是離處理問題還有一大段距離。要真正解決問題，除了了解問題的原因，更要針對問題的本質提出解方。

有趣的是，賣力解釋問題的人，大多是沒有能力解決問題的人。那些大放厥詞的螢幕名嘴，或惡意攻訐防疫破口的所謂社會知名人士，都只是在解釋現象，或是重複大家都已經知道的事，對於進一步的實質抗疫作為毫無貢獻。或者，他們根本沒打算解決問題，只想放大問題？

網路上的激越言論，無助於解決已經發生的問題。進行有建設性的討論、努力舒緩緊繃的疫情，作為下一輪的防疫籌碼，才是我們應有的態度。這一波疫情大爆發，是對我們日漸鬆散的心態、應作而未作的防疫功課的警告，包括對海外入境者普篩流程的輕忽，以及對施打疫苗的懈怠。

先前台灣本土防疫幾乎到了滴水不漏的地步，最大的風險來自於境外；若能落實決戰於境外，便可將疫情阻絕於第一道關卡，卻不知何故而棄守。機師、空服員因業務的特殊性，需要制定特別的管理辦法和管理機制，盡一切力量防堵來自境外的傳播源頭。再者，桃園過境旅館因「混住」付出慘痛的代價，全台各地防疫旅館更要以此為戒，嚴格落實標準管理規範。

至5月16日止，台灣疫苗接種人數仍不足20萬人，這還是因周末二天單日確診人數分別暴增上百人後，民眾搶打疫苗才衝出來的數字。以事後之明，過去一年，相對於其他國家，我們的日子確實過得太安逸閒散了。現在疫情拉警報，提醒大家，外在環境依舊嚴峻，全民該進行收心操了。

法令制度是規範「常態」下的行為準則，我們期待的「規矩」，只有在正常情況下才可能實現；萬一遇上緊急狀況，便不應死抱準則，要有權宜措施。面對異常狀況，領導者在盱衡情勢，評估成本與效益後，作出當下最適決策，並承擔決策的成敗。

台灣面對新一回合的抗疫局勢，當務之急，除了加快自行研發疫苗的腳步外，也要鼓勵有能力的民間單位，透過多元管道取得更多可靠有效的疫苗，並加速擴大施打對象，尤其是第一線的醫護人員。

英國及美國部分州政府，已逐漸鬆綁戴口罩等相關規定，顯見不論何種疫苗，都具有一定的效力。台灣正值疫情高峰，仍應繼續遵守戴口罩、勤洗手的規定，期待能安渡這一波的衝擊，盡速強化抗疫措施，重返類正常的生活節奏。

全民努力，大家平安。