共同创办人专栏

上週朋友爬山不幸出了意外，摔断了腿，中午时分紧急送台大医院，因为疫情而在急诊室待了大半天，直到晚上11点才进了开刀房；所幸手术进行顺利，在凌晨1点结束，感谢台大医护人员的慈悲心！

现代社会要维持正常运作，必须仰赖一群不同领域的从业人员，即使他们的工作条件或工作环境不甚完善，却仍能坚守各自的岗位，服务民众。

不光是疫情肆虐的这两年，医护人员因长期处于超时高压的工作环境下，即使忙完正常的班，仍常常为患者诊治、开刀忙到半夜凌晨。

我们接受手术时，绝对不想碰到刀开一半，医护团队因时间到了就收工换班的荒谬情境。基于此，我们更应努力改善医护人员的劳动条件，并对医护人员的专业付出给予更多的尊重和感激。

公用事业存在的价值，就是为社会提供服务。原本继五一劳动节集体请假后，国营交通事业工会打算「再接再厉」，在端午连假继续集体休假；所幸相关单位在盱衡情势后，在截稿前临时决定「取消」休假计画。

休假是员工的权益，但是不同业种的劳动型态各异，如前述医疗院所，例假日至少要维持急诊室的最低医疗量能；水电瓦斯公共运输等攸关日常民生事业也是如此；而流通零售业则以週休二日、全年营业的型态，妥善排班调度，维持业务、服务顾客。

因此，身为独占的国营公用事业，如果无视服务社会的组织使命，那么该单位存在的目的和价值就值得重新检讨。此外，单位领导人坐视集体休假情事一再发生，却又束手无策，显然经营管理能力也必须被严格检验。

《工会法》明定「劳工均有组织及加入工会之权利」，却没有强制劳工一定要加入工会，也没有一定要遵从工会指示的规定。

积极维护劳工权益的工运团体，在策动部分产业工会员工集体休假之余，也应深入了解，那些不愿配合请假的员工，是否受到团体有形无形的压力，甚至是职场霸凌，担心劳动权益受损而不得不屈从请假？

艾许从众实验〉同侪压力
心理学研究中，有名的「艾许从众实验」（Asch conformity experiments）显示，当身处认知错误的人群中，即便你清楚知道是非对错，但是为了融入群体，不得不附和心中不认同的答案；以较中性的说法就是「同侪压力」。

同侪压力若是能正向发挥作用，可以令个人或组织更上层楼，也就是我们赞扬的见贤思齐。但是若不经思考，只为了配合集体行为或遵从权威意志而行事，在极端的情况下，便可能酿成如纳粹屠杀犹太人、柏林围墙卫兵射杀企图翻墙投奔自由的民众，以及俄国大兵入侵乌克兰滥杀百姓的悲剧。

不单是个人，组织也会受同侪压力的影响。眼前就有血淋淋的案例：最具风险专业的保险业者，深怕业绩抢输同业，竟然弃风险管理不顾而狂卖防疫保单；没料到疫情火山式爆发，如今面临惨赔甚至濒临破产倒闭的地步。

劳动法规的僵固性，以致要以市场机制为当前的缺工问题解套犹如铁板一块。外劳入境仍然障碍重重，已造成建筑工人大缺；特殊技术工人的日薪已涨了二、三倍，甚至有开出做六天领七天的行情；而高级电焊工的日薪更从3500元飙升至1万元，仍是一工难求。

劳动者的收入增加是好事，但是过犹不及，工资暴涨推升物价、房价，中小型的工程进度也受到排挤；特别是一些承包公共工程的中小型营造商，抢不到工班导致施工延宕，工程发包单位可不管大环境的变化，依合约一罚再罚，让业者苦不堪言。

崇越集团内部规划设置约300坪的小规模室内养殖实验场，作为渔产品种和智慧养殖工法的试验基地。这个计画从送件申请开始，在地方政府跑了五、六个月的行政流程；也因为工程规模不大，营造厂调不到工人，又受到天候不佳无法施工，重型机具进场施作的迴旋空间受限等因素，严重影响工程进度。

政府是最大服务业，改变文化需费更多心力
政府号称是最大的服务业，但是服务业讲究的效率与满意度，似乎与行政单位扯不上关係。常与公务系统打交道的人总觉得受到刁难，承办人员动辄抬出「依法行政」的挡箭牌，好让申请人知难而退，大家落得轻松；其实多数申办案件都有解方，真正的问题在「不依法行政」。

企管界讨论「组织改造」的话题几乎不曾停过，改变组织文化是一条艰难的道路，民间企业尚可用财务或非财务方式激励所属，公务系统制度僵硬，单位领导人必须投入更多心力，了解组织内的非职位的权力结构，才能有效引导组织气候的方向。

前经济部长黄营杉教授，是第一位经由行政院公开甄选出任国营事业的董事长，在台湾菸酒公司董座任内推动组织改造转型有成。他认为，国营事业员工当年都是社会上最优秀的一群人，然而进入体制内，在同侪效应下，却逐渐失去竞争力和服务的动机。

为了重新启动他们服务社会的初心，黄营杉推动「心智模式改造」工程；过程当然痛苦，但当第一批种子部队体会到改变后的价值和成就，就有机会扩散这股气氛，进而影响组织的大多数成员。

纽约遭受911恐怖攻击后，带领市民重建市容、恢復正常生活而获得「美国市长」称号的鲁迪．朱利安尼（Rudy Giuliani）曾说，问题是人制造出来的，人就有办法解决。

罢工、缺工、行政效率不彰等都是人制造出来的问题，领导者若有心，就一定能找出解决的办法。

出处：《远见》https://gvlf.gvm.com.tw/author/6341