共同创办人专栏

短短时间台湾迅即化解凤梨出口受阻危机，显见人情味果真是台湾最美的风景。有了政府、企业、民众共襄盛举、情义相挺，天大的事也可望化险为夷。

凤梨风波初起之际，因接获农委会邀约，出席企业界力挺台湾凤梨的记者会。会后搭高铁北返，一个自台中上车的老兄，一路电话讲个不停，直到台北下车；没不久前还在回味台湾浓厚人情味的情绪，瞬间被破坏殆尽。

在密闭车厢中讲电话，一定会干扰到旁人，而且在加强防疫期间，高铁禁止饮食，也禁止长时间交谈；就算讲电话不算「现场交谈」，但也要有所节制，才能减低传染或被传染的机率。其次，不论音量再低，讲电话总是要发出声音，若听不清楚对方的声音，自己会不自觉地愈来愈大声；尤其在密闭空间里，音波会被放大，结果全车厢的人都听到了电话内容，当事人却浑然不知。真有要事也须言简意赅，或是用即时通讯软体沟通。

碰上缺乏公德心的人真的很无奈；邻座乘客若要劝导，会担心引发不必要的冲突；若是请高铁服务人员出面，顶多也只有3、2分钟的效果，工作人员一离开，我行我素的人很快便又故态復萌。

短时间内经歷两场反差极大的场景，不禁质疑，到底要如何定位台湾人的特质？也许「重人情味、轻公德心」是较恰当的註解。

邻里之间热情寒喧打招唿，是台湾常见的温馨风貌。但也可能是同一群人，或许是一大早就在公园放音乐跳排舞的大妈们，拍手击掌吶喊吐气的硬朗大叔，或是话匣子一开声量便高八度的姑婆老爹们，他们可没在管哪家哪户的小朋友、上班族或夜归族还在睡觉，经不起吵闹喧哗。

当手机成为生活必需品后，连最需要宁静的区域，像是学校、图书馆或医院，仍可看到对着手机吼叫的画面。台湾人口稠密，不少住商混合区的营业场所，到了夜间依然人声鼎沸，令住户不堪其扰。

实体接触的感受如此，虚拟世界里更是猖獗。网路资讯满天飞，每个群组里，总有人爱滥发与群组属性不相干的讯息，像是问候图卡、假新闻、旧讯息等；当事人传得不亦乐乎，其他成员或基于团体和谐，或因为礼貌考虑，也不便直言制止，这也是缺少公德心的日常表现。

每个人都有私念私欲，若是不知自制，任凭欲念横流，很容易跨越公德心的界线。法律或制度规定得再严格，总会有个限度，要维持人与人之间互动融洽，人的教养、素质和公德心才是根本要素。社会要进步，除了知识与生活水准提升外，更有赖多数人懂得尊重别人，节制自己的言行。

台湾要跻身先进国家之林，除了多数民众愿意参与公众事务，还需要更多的同理心理解他人的感受，关怀别人，深化公德心。社会如此，企业亦然。优秀的企业，也需要一群具有类似特质的员工，发自内心，主动从事无偿的作为，只为了让企业更好；这种特质称之为「组织公民行为」。

组织公民行为是指，就算制度上没有明文规范，员工某些自动自发有助于提高组织功能或绩效的行为；这些作为已超出员工所应担负的职责，完全出于个人意愿，也与正式奖励制度无关。简言之，就是组织内的「公德心」。

一个有「公德心」的组织，对内能防弊，对外更能兴利。企业在内部成功塑造公德心的文化，对外自然能落实企业社会责任，重视利害关係人的权益，包括股东、客户、供应商、社会等，形成良性循环系统，并持续推动组织迈向更卓越的境界。

出处：《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332