Dr. Kuo's Column

短短時間台灣迅即化解鳳梨出口受阻危機，顯見人情味果真是台灣最美的風景。有了政府、企業、民眾共襄盛舉、情義相挺，天大的事也可望化險為夷。

鳳梨風波初起之際，因接獲農委會邀約，出席企業界力挺台灣鳳梨的記者會。會後搭高鐵北返，一個自台中上車的老兄，一路電話講個不停，直到台北下車；沒不久前還在回味台灣濃厚人情味的情緒，瞬間被破壞殆盡。

在密閉車廂中講電話，一定會干擾到旁人，而且在加強防疫期間，高鐵禁止飲食，也禁止長時間交談；就算講電話不算「現場交談」，但也要有所節制，才能減低傳染或被傳染的機率。其次，不論音量再低，講電話總是要發出聲音，若聽不清楚對方的聲音，自己會不自覺地愈來愈大聲；尤其在密閉空間裡，音波會被放大，結果全車廂的人都聽到了電話內容，當事人卻渾然不知。真有要事也須言簡意賅，或是用即時通訊軟體溝通。

碰上缺乏公德心的人真的很無奈；鄰座乘客若要勸導，會擔心引發不必要的衝突；若是請高鐵服務人員出面，頂多也只有3、2分鐘的效果，工作人員一離開，我行我素的人很快便又故態復萌。

短時間內經歷兩場反差極大的場景，不禁質疑，到底要如何定位台灣人的特質？也許「重人情味、輕公德心」是較恰當的註解。

鄰里之間熱情寒喧打招呼，是台灣常見的溫馨風貌。但也可能是同一群人，或許是一大早就在公園放音樂跳排舞的大媽們，拍手擊掌吶喊吐氣的硬朗大叔，或是話匣子一開聲量便高八度的姑婆老爹們，他們可沒在管哪家哪戶的小朋友、上班族或夜歸族還在睡覺，經不起吵鬧喧嘩。

當手機成為生活必需品後，連最需要寧靜的區域，像是學校、圖書館或醫院，仍可看到對著手機吼叫的畫面。台灣人口稠密，不少住商混合區的營業場所，到了夜間依然人聲鼎沸，令住戶不堪其擾。

實體接觸的感受如此，虛擬世界裡更是猖獗。網路資訊滿天飛，每個群組裡，總有人愛濫發與群組屬性不相干的訊息，像是問候圖卡、假新聞、舊訊息等；當事人傳得不亦樂乎，其他成員或基於團體和諧，或因為禮貌考慮，也不便直言制止，這也是缺少公德心的日常表現。

每個人都有私念私欲，若是不知自制，任憑欲念橫流，很容易跨越公德心的界線。法律或制度規定得再嚴格，總會有個限度，要維持人與人之間互動融洽，人的教養、素質和公德心才是根本要素。社會要進步，除了知識與生活水準提升外，更有賴多數人懂得尊重別人，節制自己的言行。

台灣要躋身先進國家之林，除了多數民眾願意參與公眾事務，還需要更多的同理心理解他人的感受，關懷別人，深化公德心。社會如此，企業亦然。優秀的企業，也需要一群具有類似特質的員工，發自內心，主動從事無償的作為，只為了讓企業更好；這種特質稱之為「組織公民行為」。

組織公民行為是指，就算制度上沒有明文規範，員工某些自動自發有助於提高組織功能或績效的行為；這些作為已超出員工所應擔負的職責，完全出於個人意願，也與正式獎勵制度無關。簡言之，就是組織內的「公德心」。

一個有「公德心」的組織，對內能防弊，對外更能興利。企業在內部成功塑造公德心的文化，對外自然能落實企業社會責任，重視利害關係人的權益，包括股東、客戶、供應商、社會等，形成良性循環系統，並持續推動組織邁向更卓越的境界。

出處：《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332