共同创办人专栏

组织文化是个黑洞般的研究领域，永远有层出不穷的议题出现，也找不到一个放诸四海通用的标准解答。也因此才有前仆后继的管理学者投身组织管理研究，试图找出不同情境中的可能解方。

COVID-19彻底改变了世界，大自国际关係、经贸互动、地缘政治，小至商业模式、组织管理、个人生活；由于疫情仍起伏不定，整个环境最后会型塑成什么样貌，现在还说不准；但可以确定的是，2020年以前的运作模式，肯定是回不去了。

去年在对疫情未知的恐惧下，多数国家的政府及人民都授权防疫单位极大的权力；台湾在防疫指挥中心的妥善决策，和民众的全力配合下，成为全球的防疫优等生。尽管绝对的权力未必等于绝对的腐败，但是缺乏监督节制的权力，确实会让掌权者疏于检讨；尤其在接连击出防疫好球后，少了稽核及纠正的机制，便容易排斥异议、干纲独断，陷入权威的傲慢情境中。

中国歷史有「乱世用重典」的传统；即便当前局势称不上乱世，但对部分人来说，社会运作模式或价值观迥异于以往，又无法适应快速变化的环境，在他们心目中，这就是乱世。于是一心期待强人出现，能够「拨乱返正」，好带领他们回到过去那个熟悉、安逸的时代。

庄子说过：「圣人不死，大盗不止。」歷来对此有很多诠释，在此试着从两个角度讨论。

一是遇到问题，只会等待旁人出手化解，自己却毫无作为，反而让事态恶化。换句话说，空等「圣人」的心态，其实是滋养大盗的土壤。

另一个则是「圣人」根本不存在；硬将凡人「圣人化」，连缺点劣迹都极尽美化，养成「准圣人」过度自信的心态，更容易显露性格上的缺陷。说穿了，缺乏自我反省的「圣人」，实与「大盗」无异。

一般人有卸责诿过的习性，缺乏承担责任的素养。遇到问题，不试着主动解决，只期待有人伸手处理，其实这些人也都是组织问题的一部分。

组织亦然，与其坐等圣人明君带领组织走出困局，不如落实制度管理及监督机制，逐步改善，扭转情势。尤其在「催生」圣人的激情下，往往会无视于既有的规范。

一个具有良好的制度、齐心的成员、顺畅的运作之有机组织，更胜天纵英明的圣人，也更有机会迈向永续之路。

台湾防疫中心与行政部门的整体表现有目共睹，但是没有最好，只有更好，以过去一年多的防疫、抗疫经验，迎战今年以来的剧变环境，恐怕力有未逮。

台湾漂亮的经济数据，可能遮盖了真实的民生困境。上回专栏提到，一些微小型商家可能撑不到振兴券发放；果然近日媒体报导，一家南洋料理餐厅突然撤柜，连「设备都不要了」；想像那个画面，彷若阿富汗机场逃难的场景，令人心痛。体质脆弱的小商家撑不住，大型餐饮集团旗下品牌也接连收摊，显然这已非个别业者经营能耐的检验，而是内需服务业的生死关头。

下一阶段的防疫思维或许要纳入病毒变异、疫苗接种、防疫疲乏等因素；而振兴措施则应确实掌握最弱势的民众、企业或产业的真正需求，才能把资源投注在刀口上。

公务部门的相关工作人员，对弱势族群要有更多的关怀、更多的同理心，急所当急，以最有效率的管道和方式，把救命资源传递到他们的手上，减缓疫情对整个社会造成的伤害。

「唯一的不变就是变」，我们所处的社会时刻在变动，就算是疫情来临前也不全是岁月静好。忘掉昨天的光环，深入掌握现在的环境脉动，培养适应变局的存活能力。个人如此、企业如此，防疫体系也是如此。

出处：《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332