疫情3.0时期，台湾该如何让员工快速回到生产线上？崇越董座谈对「服务型政府」的期待
应云林县政府之邀，日前出席一场地方青年创生讲座。主办单位设定的讲题虽然是「绿能产业趋势—渔电共生及箱网养殖」，但我的主轴仍环绕在「生活」；我们一切的努力及奋斗，都是为广大民众提供更美好的生活。
从半导体产业的设备、整厂输出，到跨足生活产业，每一道流程、每一个细节，都是成败关键。企业界的朋友大都知道崇越也在卖鱼，我们以半导体等级的设备、流程和规格来处理水产鱼类，夸张一点来形容，「杀鱼」的处理室比医院的手术室还要干净整洁。
产业发展到这个阶段，还在投资第一产业（农林渔牧矿等），似乎是走回头路。其实种田养鱼虽是初级产业，但食品加工制造属二级产业，行销贩售则是三级产业；只要能运用新技术、新观念，赋予新商模、新价值，几乎所有的产业都可以是新兴产业。近年来，台湾推动青年返乡、青农地创已见初步成效，若能引进企业资源和制度经营，形成平台网络，效果会更耀眼。
谈到服务业，就先进国家的产业发展结构来看，服务业占比多在7成左右，然而台湾服务业占比却从2001年的68%，一路下滑至去年的60%，商研院指这种现象为「反结构优化」。除了当年台湾产业结构未能从硬体制造迅速转至网路软体服务外，不少企业西进寻求低廉的经营成本，造成所谓的「产业空洞化」；在没人缺钱下，内需服务业也只能辛苦硬撑。
前阵子去拜访南部客户时，大门警卫窝在开着空调的警卫室里，连头都不愿意探出来，只会要求访客顶着大太阳填写资料、量体温、喷酒精。就算公司的制度完备、产品优良，但若碰到训练不到位的门禁保全，第一印象先打折扣，后面得花多少力气才能谈成生意啊！
一直有人抱怨台湾服务业的低薪过劳素质差，作生意难免会碰到奥客，但若能从培训人员开始便植入服务DNA，将服务的精神内化至整个企业，才有机会在商业红海中胜出。
传统上，对服务业的刻板印象是速食店、便利店或手摇茶、外送等职缺；这些工作也很重要，但台湾若要提振服务业、拉高服务业的产值与占比，就要着眼于更深层次的技术型服务业。
高产值的服务业如律师、会计师等专业，以及金融保险等，都是常年位居高薪的行业；而人工智慧、大数据、云端等应用的相关领域蓬勃兴起，也创造大量人力需求。其他如高龄化而衍生的医疗保健、健康照护等职缺，又是另一块值得关注的领域。
常出国的人每每为先进国家，尤其是日本的服务精神赞嘆不已。就这个角度来看，台湾的服务业还有很大的加值空间。
企业追求竞争力，组织成员要持续训练才能日益精进，身为最大服务业者的政府部门更应如此。然而我们离「服务型政府」的理想似乎仍有很大的距离。服务型政府不是只有与民众接触频繁的户政、地政、税捐处等人员，位阶更高的法规制定、政策规划，影响层面更深远，更需要倾听民意，苦民所苦、急民所急。
台湾进入疫情3.0，大小企业积极復产，如何让员工快速回到生产线上，是当前重点。然而台湾採取封锁政策，将病毒阻绝于境外，移工受疫情影响而无法顺利入境上工；尽管目标正确，但手段仍有调整空间。台湾投资潮正炽，新增的重大工程、民间建设严重缺工，本劳不愿做、外劳进不来，以致各厂家四处抢人，不但推高成本、延误工程，造成的经济损失更难以计数。
台湾的防疫成就傲人，但仍要因应情势变化，与时俱进、适时调整。以开放移工入境一事，可要求主要移工来源国的驻外单位协助，移工先至驻外单位认证的医院施打两剂疫苗，并持有黄卡证明，入境前筛检，入境后隔离2至3周；如果一切反应正常，便可进入工地、工场。一样是「决战境外、源头筛检」，却可及时纾解企业缺工的窘境。
服务业要时时为增进客户的价值考量，最大的服务业者，政府更要时时把广大民众的需求放进决策中才对。
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- 崇越科技共同创办人
郭智辉 博士