共同创办人专栏

最近常看到一种说法：「不解决问题，而是解决提出问题的人。」这通常是指独裁体制下的政府，或是某些老旧的官僚组织，在面对问题时的处理态度。

对于一个正常运作的公司来说，碰到问题，如果情况紧急，当然要优先解决因问题而衍生出来的现象；等到情况稳定了，或紧急状况缓和了，还是要针对问题的成因深入了解，并寻求解决之道，以免类似的状况一再发生。

企业营运的过程，不免会因沟通上的误解而发生不合理的现象；经营者除了要处理现象，也要找出合理的解方。就像发高烧时，先降温退烧可能是当务之急，但烧退了，也要找出发烧源，才能避免反覆发烧，对症下药。

企业要「From A to A+」，从好企业进阶到优秀企业，对应环境的变异要能与时俱进。价值链的各个环节，包括决策者、经营层、各部门主管和员工，以及外部的供应商和客户，都要紧密配合，才能成就一家优秀的企业。若有破坏价值链紧密连结的因子，必须予以排除，企业才有办法继续往前精进。

罢工变「多输」教材
拖延了半个多月，航空公司的罢工事件终于落幕了。任何一家企业都不可能容许员工受到外部力量的左右而发动罢工；台湾近3年出现3次严重的罢工，而且都发生在同一个产业，政府该拿出长治久安的决心，别再让这种现象再次出现；尤其不能为了选票考量，而偏袒劳方或资方。

如果只想解决这次的现象，硬将问题压下去，那么第4次、第5次的罢工总会再出现的。
台湾企业要国际化，政府就该提供合理适切的经营环境；尤其要修改不合时宜的劳动法规，让劳工安心工作、企业安心经营。

这次的罢工是典型的「多输」教材，劳工、企业、政府、消费者，没有哪一方得到好处。「现象」落幕了，但「问题」解决了吗？