把效益不高的事情做到極致？高階領導切莫因小失大！
中秋節前，台南一碗鹹粥漲到260元成了網路熱門的訊息；接著業者又被檢舉沒開發票，逼得地方政府和稅捐單位不得不出面表態說明。有趣的是，彰化的蛋黃酥排隊名店，一盒原價675元，節前網路代購價飆高至2000元，但網民搶購熱情不減。
工資和多數物價的調整是易漲難跌的不歸路，我們期待經濟成長，也要承受伴隨而來的副作用。經濟學討論供與需的關係，台南鹹粥每日限量供不應求，也不是生活必需品，業者敢漲，消費者願意買單，那就夠了，媒體整日繞著此事報導，難道台灣沒有更重要的新聞了嗎？而公務機關更毋須隨網路起舞，又要查價、又要查稅。
微小店家有免開發票的額度限制，如果因物價上漲，以致原先免開發票的小店家營業額超過規定，要嘛「依法」（依法是公務怠惰的好藉口）輔導開立發票；或者，檢討、提高免開發票的額度。畢竟通膨造成物價上漲，但實質所得並未增加。
網路代購蛋黃酥漲幅近二倍，消費者仍然趨之若鶩；更早之前，每每有日系排隊名店登台，一堆人也是開心地徹夜排隊、打卡，卻很少聽到商品太貴、店家不貼心的抱怨。
有人說，台灣是個「膝式反應」的社會，主要是我們擁有大量自由、不受控、不習慣用腦，卻愛追風向、蹭流量的傳播媒介。
近年來，一家連鎖滷肉飯業者每次漲價就要被網友公審一次，但沒人想進一步了解，到底有多少人每天只吃他們家的產品過活？在台灣，滷肉飯和鹹粥都不是獨占事業，漲價幅度雖然不小，但也不致於像是世界末日降臨啊！
CP值消費觀〉轉向重視VP值
台灣是科技製造大國，過去強調標準化、大量製造的科技產品，產業勝出關鍵在「CP值」（性能價格比）；於是，我們就被植入CP值的消費觀。然而，當消費趨勢轉向個人化、多樣化的結構時，服務含量高過產品功能，獨特的體驗價值贏過產品的銷售金額，現在VP值（value-performance ratio性能價值比）更值得我們重視。
不光賣產品或提供服務要考慮VP值，最大的服務業者——政府，也要把VP值的精神融入施政裡。
正如前述，稅務單位收到漏開發票的檢舉，便膝式反應地派人站崗開罰，這樣能收到多少稅金？徵稅成本多少？又會惹來多少民怨？若能從政策的「價值」來思考，因應環境變化而調整稅制，形成更便民合理的措施，是否比滿足酸民而懲處單一店家所產生的效果更有價值？
日前有些國人被「騙」至柬埔寨打工而受到凌虐等事件，立刻看到機場航廈有警員手拿警示牌，勸告國人不要去東南亞等國。國民受害，政府確實要有所反應，但是以這種近乎19世紀、民智未開的方式因應，卻也令人咋舌瞠目。
近期台灣經濟面臨最大的挑戰，當是2030年前後的供應鏈ESG（環境、社會、治理）大限。台灣的製造服務業居全球供應鏈的關鍵地位，為了接軌國際、躋身先進國家行列，勢必要推動ESG。
眼前政府、民間爭相舉辦相關訓練和選拔，有動作比不作為要好；然而回到根本，ESG縱有百般好處，初期該花的錢就是不能省；大型企業還有能力支應，中小型企業便有賴供應鏈大廠的輔導和協助；而沒搭上供應鏈的微小型企業，恐怕只能坐以待斃了。
高階領導者切莫陷在局部最佳化的成就感裡，因小失大
我們相信政府推動ESG的決心，但深一層思考，政府若能從稅制著手，提供投入ESG相關活動的企業稅負優惠，必能提高業者加快腳步的誘因。比方以十年為期、訂定落日條款，一至三年可扣抵300%的稅基、四至六年可抵250%、七至十年可扣抵200%；再搭配培訓、獎項等措施，透過制度產生績效，形成良性效應。
企業或組織持續面對不同層次、不同面向的問題，部門主管習慣花很大的力氣和資源，處理眼前的問題，或把效益不高的事情做到極致，如同前面提到的幾個案例，做得再好，也僅是局部最佳化罷了。
缺乏系統性思考的片斷作法，容易治絲益棼，虛耗時光、浪費組織資源，愈努力對整體的傷害就愈大。組織高階領導者必須時時警惕，切莫陷在局部最佳化的成就感裡而因小失大。
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- 崇越集團董事長
- 崇越科技共同創辦人
郭智輝 博士