Dr. Kuo's Column

比賽進入第9局，領先對手9分，先發投手這場拿下勝投應無懸念。不料亂流來襲，保送後又出現暴投，隊友也是狀況頻仍，相繼漏接、暴傳；等到定心回神後，居然已被追成平手。

落入這樣的景況，投手不甘心，想要投完比賽，掰回顏面；總教練很為難，畢竟前幾局投手的表現可圈可點，或許只是一時失常，但繼續投下去，若沒辦法恢復狀況呢？假如換投手，救援投手頂得住此刻的巨大壓力嗎？

對投資理財略有涉獵的人，一定都知道「停損」的重要性。但是知道不等於做得到，而「如何做」更是股市老師傅的求生秘訣。

在企業管理中，「停損」就是風險管理與災害控管。預判風險、提前準備，萬一災害真的發生了，才有餘裕妥適因應。

我從小就喜歡棒球，年輕時也很熱血地組隊打球；10多年前為了響應政策振興國球運動，在崇越集團內成立棒球隊，球隊常年名列甲組前3強，表現不錯。

甫落幕的全國成棒甲組春季聯賽，安永鮮物隊若能維持既有的水準，應有機會問鼎冠軍寶座；然而球是圓的，環境是動態的，在爭取準決賽一役中，打擊火力失常，以致落居併列季軍的境地。

所有的運動選手都希望能締造紀錄、追求個人榮耀。棒球投手拚到第9局，更期待能拿下完封、完投甚至完全比賽的戰果。然而這種榮耀可遇不可強求，尤其是團體賽事，內外環境的變異多端，不易掌握。就像職棒某隊在賽季成績一路領先，不料有球員確診，只能以一．五軍的陣容與對手一軍的實力對戰，結局不難想見；也常見打到第5局卻因大雨暫停，等到雨停復賽，先前表現極佳的投手手感全失、判若兩人。

身為資深球迷，看了上千場球賽，我認為遇到非常變局，總教練的決斷力是扭轉劣勢的關鍵。當投手連著送出2次4壞球，總教練就要判斷投手只是一時失常，還是氣力放盡、力不從心？

在球場上，總教練的任務是為球隊爭取最大的利益——贏得比賽；絕不能為了成就個別球員的紀錄而犧牲球隊的績效。此外，心理素質佳的選手，也要把贏球作為奮戰的目標，以爭取團隊勝利為前提，個人的優異紀錄則是隨之而來的紅利。因此總教練的臨場調度應以求勝為準則；投手接連失常，就該當機立斷換投；而換上來的救援投手能不能力挽狂瀾、扭轉頽勢，則考驗著總教練的眼光和平時的訓練是否扎實。

企業為追求成長，多角化發展是重要選項；常見的安排是，將原本管理績效不錯的優秀主管調派至新事業單位，期待能發揮既有的成功經驗；然而往往事與願違，不同領域有不同的專業，如果缺乏新單位所需的專業能力，光會管理是不夠的；管理只及於表相，無法掌握專業深層的精髓；而只問專業、昧於管理，也容易出亂子。專業要夠，輔以管理技巧，兩者俱足，才能成就組織的績效。

不同專業有不同的溝通語言，即使同屬一個領域，子領域之間也還是有溝通的障礙。以半導體為例，從基本的二極體到最高階的IC製造，專業上的差異絕非三言兩語可以說得清楚；更何況不同的專業領域間的溝通，無形的成本十分巨大。

進入4月以來，Omicron疫情爆發，雖然社會上普遍已有與病毒共存的想像，但面對來勢洶洶的確診數，仍讓民眾陷入恐慌。自2020年病毒現身開始，我們經歷了搶口罩、搶疫苗，以及現在的搶快篩劑。

疫情初起，口罩、酒精等防疫物資準備不及尚可理解，且在政策因應得當、民眾全力配合下，台灣取得防疫優等生的成績。等到疫苗開打，患寡且患不均；儘管當時疫苗是稀缺資源，到貨數量確有不足，但卻連民間企業要捐贈歐美製造的疫苗也被拒於千里之外；而疫苗施打對象的分類與作業規劃繁複，在在令民眾飽受折騰。

今年以前，針對兇猛的變異病毒，堅持清零疫調不普篩，有效讓疫情降溫；但當時因為不普篩而疏於提前準備快篩劑數量，以致造成今日快篩劑不足重演口罩搶購與配給噩夢，等於犯了2次同樣的錯誤。敵方改變戰法，我們的戰術卻未隨之調整，醫療量能快速消耗，排擠其他重症患者；歐美的慘痛經驗兩年後竟然在台灣重現。

不光防疫、醫療領域管控失當，先前保險公司狂賣防疫保單，賭的是疫情穩定；然而當每日數萬人確診，若依合約全數理賠，部分缺乏風險意識的產險公司為避免破產倒閉，嚴格要求確診證明，造成醫療院所塞滿輕症或無症狀的快篩人群，又加碼衝擊醫護與防疫能量。保險業是金管會的業務，但金管會不懂防疫專業，而防疫指揮中心又不懂保險行業，要靠這2個單位解決防疫險之亂，顯然是緣木求魚。

管理實務常以「彼得原理」來形容組織裡，某些人會因為某種特質或技能而被一路拔擢，直到無法勝任的職位，形成組織的災難為止。

防疫是專業、口罩或疫苗或快篩劑等的採購是專業、保險理賠是專業，危機控管更是集各專業之大成。隨著時間推移，我們面對的已不只是變異的病毒，而是複合型的危機，單一的專業已解決不了如此多元的挑戰，必須有新的思維才能應付。

前8局拿下的勝分，因為一再失分，到了第9局已被追成平手。此刻是總教練慎重考慮更換投手的關鍵時刻。稱職的救援投手可以有效穩住陣腳，只要能保持不敗，台灣隊還有機會打第10局延長賽，爭取最後的勝利。