Dr. Kuo's Column

趕在2021年最後一個上班日，集團舉辦共識營，邀集各業務部門及各據點的主管進行2021業務報告與2022營運展望，部分地區的主管也以視訊方式參與。

在過去一年動盪的環境下，集團各事業主管分處台灣、東南亞、中國等地，帶領部屬征戰；各地的經營環境差異極大，為了因地制宜、爭取時效，我們也給當地主管相當大的自主空間。值得欣慰的是，各地主管多自律甚嚴，不會濫用授權，並能引導團隊貫徹紀律，即使在亂流中，仍繳出對得起股東的成績單。

在各主管的報告中，除了所轄業務外，也都提到包括綠色能源、EGS議題，以及國際化人才不足等共同的重點。其實這些也都是追求永續經營的企業所要面對的挑戰。

再早些時候，12月初，我剛卸下理事長一職的中華民國企業經理協進會，盛大舉辦第39屆國家傑出經理頒獎典禮。從歷次的選拔、推舉國家傑出經營管理者的經驗中，我們發現，這些企業精英、成功人士的共同特色是自律。

圖／傑出的管理者多能有效發揮自律的特質，並感染團隊成員，僅為情境配圖。圖片來自pexels

成功不是偶然，傑出的管理者多能有效發揮自律的特質，並感染團隊成員；當組織內多數成員有了共同的信念和價值，便能形成紀律。有紀律的組織，成員的思考模式相通、等於講一樣的語言，減少磨合、溝通的成本，效率自然提高。

企業要運作順暢，必須有一套嚴謹的作業準則，不能單靠運氣，或理所當然地認為大家都應該知道怎麼做事。此外，徒法不足以自行，制度完善卻執行不力的組織，就是因為有人挑戰制度；而對制度破壞力最大的人，往往就是中高階主管。

主管若習慣將自己置於組織規範之上，視制度如無物，組織將逐漸喪失公平性；更有甚者，上行下效，部屬不再把規定當一回事。當組織裡開始有了「官大學問大」的文化，便會淪為人人想升官，沒人幹實事。這樣的組織有如散兵游勇，縱使其中有戰將，也很難發揮整體的戰力。

自律不足的人，有賴組織紀律來約束，若連紀律都無法規範，便得祭出法律手段了。

新兵訓練中心班長的口頭禪：「給你方便當隨便。」這是不同位階產生的認知差異。在不影響大局的範圍內，我們予人方便，是為了增進執行效率；然而若有一方錯誤解讀這樣的權宜措施，就會逐漸形成隨便的作業習慣。一次的彈性通融是方便，多次的方便就成了隨便；等到隨便慣了，紀律便開始鬆動，組織便一步步邁向崩解之路。

組織是個有機體，有紀律的組織，會形成良性的自我循環，成員間縱使偶有疏失，但組織機制會自動修補失誤。就像棒球比賽，防守球員不慎漏接的時候，訓練精良、默契十足的隊友，便會自動補位，演出漂亮的守備。

企業重視風險管理，但是真正的風險很可能來自未知的領域；相較於缺乏紀律的組織，重視自律、嚴守紀律、奉行規律的組織，一旦面臨危機，肯定更能妥善因應，並將危機造成的傷害降到最低。