Dr. Kuo's Column

教企業轉型的MBA教授或企業講師，都喜歡提諾基亞（NOKIA）的案例。在還沒有智慧型手機的年代，嚴格說來，是在蘋果iPhone問世以前的世界，是諾基亞引領風騷的黃金時代。2007年iPhone落地、三星等大廠接著推出安卓系統的智慧型手機；唯獨諾基亞，仍舊兢兢業業地固守功能性手機的城池。

2011年，蘋果、三星的手機銷量相繼超越諾基亞；2014年微軟收購諾基亞手機部門；至此，諾基亞手機王朝正式走入歷史。當時網路流傳一則故事，諾基亞CEO在被收購記者會上低頭垂淚，吐出一句管理界的金句：「我們沒做錯什麼，但我們卻輸了。」事後有不少網友對這則故事的時空人事背景提出質疑，但這是後話，也不是我們討論的重點。

工作上總會遇到突如其來的狀況，有經驗的管理者會做好有關QDCS（品質、交期、成本、服務）各方面的準備，以面對客戶需求的可能改變；過去我們提過的「服務型政府」，更要擁有QDCS的態度。

COVID-19讓地球人一陣慌亂，國與國、人與人間的互動停擺；雖然透過遠距視訊仍可以達到部分溝通的目的，但是面對面、握握手，甚至熱情擁抱，才是人類最棒的互動形式。尤其在商場上，若要產生一見如故的化學效應，光靠視訊是不容易達到這種效果的。

日本政府宣布放寬邊境管制，有條件開放商務人士與留學生入境；前提是要完整接種2劑疫苗，原本10天的隔離期可縮短為3天。對國人而言，這真是大好消息，哈日族更是「驚喜」不已。然而，進一步了解，日本首批開放國家名單中，竟然沒有台日好朋友的台灣。日本不是送了我們大批疫苗嗎？怎麼打了日本送的疫苗，卻不放寬對我們的管制呢？大家的反應頓時轉為「驚訝」。

指揮中心對此狀況的回應是，還要再跟日方了解、溝通，但是台灣仍將維持入境14天檢疫的規定。這種「天涯我獨行」的堅持，讓人「驚嚇」指數爆表。

熱中政治的台灣民眾，最喜歡把「只問專業，不要泛政治化」掛在嘴上。這話對，也不對。試問當今社會各類不同領域的活動，哪一項可以脫離「政治」而行？商業、經濟、金融活動受到政治的嚴格規範就不提了，連慈善、社福、運動等也離不開政治的範疇啊！

回到日本放寬入境管制話題，為什麼漏掉台灣？外交是國內政治的延伸，國際外交更講究對等原則；日本人入境台灣要隔離14天，台灣人入境日本只要隔離3天，這種狀況如果成真，日本政府要怎麼對自己的國民交待？不光日本，其他國家研擬放寬管制名單時，也會遇到類似的問題。

台灣人早已不自覺地患了「巨嬰症」，什麼都想要、卻不願付出，只在乎權益、卻逃避責任，只知索求、不知互惠。如今連政府本身也染上巨嬰症，不考慮放寬入境管制，卻要再跟他國「談談看」。

入境限制如此，台灣積極尋求加入的CPTPP（跨太平洋夥伴全面進步協定）也有相同的狀況；只想賣東西給人家，卻對人家要賣進來的產品嫌東嫌西。商機是不等人的，等到大家都快跑到終點，台灣才驚覺要遵守遊戲規則，歹勢，遊樂場的門票已經賣完了。

防疫心態固然不能鬆懈，但防疫戰略則必須拉高視野，提升至以國家整體競爭力為考量主軸。全球疫情發展至今，主流戰略思維已從清零轉向共存，目的是為了最大限度地恢復人類的正常活動，包括社交和經濟活動。

說得更直白些，眼前台灣的「疫情作為」，必須從公衛防疫的專業層次，提升至國際外交和經貿往來對等互惠的泛政治層級，而箇中國際政治、國內權力折衝運作的複雜程度，恐怕已不是勞苦功高的指揮中心扛得起的重擔了。

防疫指揮中心守護國門的辛勞成就令人感佩，但是大環境已迥異於過去一年多的況狀，包括疫苗施打率超過7成、境內確診屢見加零、國際陸續放寬邊境…。放寬管制的國家彼此交流愈來愈頻繁、人民間的感情愈來愈好，堅持清零政策的國家漸漸發現，沒人要和你作朋友了；這樣的政策，要不要考慮調整呢？

正如網傳諾基亞CEO說的：「我們沒做錯什麼，但我們卻輸了。」台灣沒有做錯，甚至做得很好；但我們的挑戰不一樣了，若不改變作法，很可能就會輸了。

出處：《今周刊》 https://www.businesstoday.com.tw/author/release/7332